01Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é:
- Razão social
- RIU AGÊNCIA DE TURISMO LTDA – ME
- Nome fantasia
- RIU Viagens — loja franqueada CVC no Hiper Condor
- CNPJ
- 25.111.788/0002-15
- Endereço
- Rua Joinville, 3.001 — dentro do Hiper Condor
São Pedro — São José dos Pinhais/PR — CEP 83020-000 - Telefone
- (41) 2109-1760
- Canal de privacidade
- Telefone (41) 2109-1760 ou atendimento presencial na loja
Esta política se aplica a este site e aos atendimentos iniciados por ele, inclusive os que continuam por WhatsApp, telefone ou presencialmente na loja.
02Quais dados coletamos
Dados que você nos entrega
- No formulário do site: tipo de viagem, destino desejado, número de pessoas, período pretendido e seu número de WhatsApp.
- No atendimento: nome, e-mail, telefone e as informações necessárias para montar a proposta (datas, preferências, quantidade de adultos e crianças).
- Se você fechar uma viagem: dados de cada passageiro exigidos pelas operadoras, companhias aéreas, hotéis e seguradoras — nome completo, data de nascimento, documento de identificação ou passaporte e, quando o destino exigir, informações de visto.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência e de onde você veio (busca, anúncio, rede social).
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes, conforme a seção 06.
O que não pedimos
Este site nunca solicita senhas, dados de cartão de crédito ou de conta bancária. Se você receber uma mensagem em nosso nome pedindo esse tipo de informação por formulário ou link, desconfie e fale com a loja pelo telefone publicado nesta página.
03Para que usamos, e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, Lei 13.709/2018) |
|---|---|
| Responder seu pedido e montar a proposta de viagem | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular — art. 7º, V |
| Emitir reservas, bilhetes, vouchers e seguros | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Cumprir obrigações fiscais e de registro da agência | Obrigação legal ou regulatória — art. 7º, II |
| Melhorar o site, medir resultado de campanhas e prevenir fraude | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Enviar ofertas e promoções por WhatsApp ou e-mail | Consentimento — art. 7º, I (você pode retirar quando quiser) |
| Cookies de análise e publicidade | Consentimento — art. 7º, I |
Você pode pedir para sair da lista de ofertas a qualquer momento, respondendo "sair" no WhatsApp ou escrevendo para o e-mail do encarregado. Isso não afeta o atendimento de uma viagem em andamento.
04Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com quem participa da entrega da sua viagem ou da operação do site:
- Operadoras e fornecedores de viagem — CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A. e demais operadoras, companhias aéreas, redes hoteleiras, locadoras, empresas de cruzeiro, receptivos e seguradoras de viagem, para emitir e executar o que você contratou.
- Meios de pagamento e instituições financeiras, quando a compra é parcelada ou financiada.
- Fornecedores de tecnologia que operam o site e o atendimento — hospedagem, plataforma de mensagens, ferramentas de análise e publicidade (Google e Meta), sempre como operadores e conforme instruções nossas.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos, alugamos nem cedemos sua base de contatos para terceiros que queiram oferecer produtos próprios.
Transferência internacional. Algumas dessas ferramentas — em especial as de análise e publicidade — processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias previstas nos artigos 33 a 36 da LGPD, e apenas para as finalidades descritas aqui. Reservas internacionais também implicam envio de dados ao fornecedor no país de destino, para a execução do contrato.
05Por quanto tempo guardamos
- Contato que não virou viagem: até 24 meses após o último atendimento, para retomar a conversa se você voltar.
- Viagem contratada: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pela defesa de direitos — em regra, 5 anos após o encerramento da viagem.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
06Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos três tipos:
| Tipo | Para que serve |
|---|---|
| Necessários | Fazem o site funcionar — lembram a loja escolhida e se você já respondeu ao aviso de cookies. Não dependem de consentimento. |
| Análise | Google Analytics. Mostram quais páginas funcionam e onde as pessoas desistem. Só são carregados depois do seu aceite. |
| Publicidade | Google Ads e Meta. Medem o resultado dos anúncios e permitem mostrar ofertas relevantes. Só são carregados depois do seu aceite. |
Enquanto você não aceita o aviso de cookies, as ferramentas de análise e publicidade não são carregadas. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador — o site continua funcionando, mas algumas preferências deixam de ser lembradas.
07Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- confirmar se tratamos seus dados e acessar o que temos;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento;
- opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um deles, ligue para (41) 2109-1760 ou procure a loja pessoalmente. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender o pedido — é uma proteção para você, não uma barreira.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
08Segurança
O site trafega em HTTPS, o acesso ao painel administrativo é restrito e protegido por senha, e os dados de atendimento ficam acessíveis apenas aos consultores da loja. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a ANPD, como manda o artigo 48 da LGPD.
09Crianças e adolescentes
Este site é dirigido a maiores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes só são tratados quando fornecidos pelos pais ou responsáveis para a emissão de uma viagem em família, no melhor interesse do menor, conforme o artigo 14 da LGPD.
10Mudanças nesta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças na operação ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for significativa, avisaremos com destaque no site.